J'ai compilé ici tout ce que je vérifie systématiquement pour mes clients de la vallée du Mont-Blanc avant chaque haute saison — été comme hiver. Pas de théorie marketing. Juste les points concrets qui, s'ils sont négligés, vous font perdre des clients pendant les semaines où chaque réservation compte.
Votre site fonctionne-t-il vraiment sur mobile ?
Je ne parle pas de « est-ce qu'il s'affiche sur un téléphone ». Je parle de : est-ce qu'un touriste anglais dans la file du téléphérique de Chamonix peut trouver vos horaires, votre numéro et réserver en moins de 30 secondes, sur un réseau 4G moyen ?
Les problèmes les plus fréquents : un menu mobile qui ne fonctionne pas correctement, des boutons trop petits, ou des images non compressées qui transforment le chargement en calvaire. J'en parle en détail dans mon test mobile pour sites locaux.
Test en 30 secondes
Prenez votre téléphone. Ouvrez votre site. Essayez de trouver votre numéro de téléphone, puis vos horaires, puis de faire une réservation ou un achat. Chronométrez. Si ça prend plus de 15 secondes pour l'une de ces actions : il y a un problème.
La clientèle internationale qui fréquente les stations du Pays du Mont-Blanc compare votre site avec ceux de Verbier, Zermatt ou Cortina. Si le vôtre rame, ils passent au suivant sans état d'âme.
Horaires, tarifs, infos de saison : le ménage de base
Ça paraît évident. Ça ne l'est pas : des tarifs de l'année précédente, des horaires d'intersaison ou une bannière « Ouverture été 2024 » restent facilement en ligne jusqu'en novembre.
Voici ce que je recommande de vérifier systématiquement :
- Horaires : été/hiver, jours de fermeture hebdomadaire, fermetures exceptionnelles
- Tarifs : tous les prix affichés correspondent à la saison en cours
- Coordonnées : numéro de téléphone actif, email vérifié (envoyez-vous un test)
- Mentions légales : date de mise à jour, conformité RGPD
- Pages saisonnières : désactiver ou mettre à jour les pages spécifiques à la saison précédente
Votre fiche Google Business : le point aveugle
Beaucoup de commerçants investissent sur leur site web et oublient qu'une grande partie des recherches locales aboutissent sur la fiche Google, pas sur le site. Si votre fiche affiche « Fermé définitivement » ou des horaires faux, vous êtes invisible au moment où ça compte.
J'explique comment garder votre fiche à jour dans mon guide complet sur la fiche Google Business.
Checklist fiche Google — 10 minutes
- Horaires de haute saison mis à jour
- Numéro de téléphone vérifié (appelez-le vous-même)
- Photos récentes (moins de 6 mois)
- Description à jour avec services de saison
- Répondre aux avis récents non traités
- Vérifier que la catégorie principale est correcte
Réservation en ligne : le test que personne ne fait
Si vous avez un système de réservation — que ce soit pour un restaurant, des cours de ski, un institut de beauté ou une location saisonnière — faites une vraie réservation test. Pas « je clique et je regarde si ça a l'air de marcher ». Non : allez jusqu'au bout du processus, avec un email test, comme un vrai client.
Si vous utilisez un système de réservation en ligne, testez-le intégralement une fois par mois minimum — et impérativement deux semaines avant chaque début de saison.
Vitesse de chargement : chaque seconde vous coûte des clients
Un site qui met plus de 3 secondes à charger perd une bonne partie de ses visiteurs mobiles. En haute saison, quand un touriste cherche « restaurant ouvert ce soir Megève » sur son téléphone entre deux pistes, il ne va pas attendre 8 secondes que votre carrousel d'images en haute résolution se charge.
Les coupables habituels que je retrouve à chaque audit : images non compressées (souvent des photos de 4 Mo uploadées directement depuis un iPhone), plugins WordPress inutilisés mais toujours actifs, et hébergement mutualisé bas de gamme qui s'effondre dès que le trafic augmente. J'ai détaillé les causes techniques dans mon article sur les Core Web Vitals.
Le piège de l'hébergement pas cher en haute saison
Un hébergement à 3€/mois gère très bien 50 visiteurs par jour en intersaison. Mais quand vous passez à 500 visiteurs/jour en décembre ou en juillet, il s'effondre. J'ai vu des sites tomber complètement le 26 décembre — pile quand les vacanciers cherchent des activités. Si votre commerce fait 70% de son CA en 3 mois, l'hébergement n'est pas l'endroit où économiser.
La checklist complète : 15 points en 2 heures
J'ai rassemblé tous les points dans un tableau. L'idée : vous bloquez 2 heures, un matin d'intersaison quand c'est calme, et vous passez tout en revue. Pas besoin de compétences techniques pour la plupart de ces points.
| Point à vérifier | Temps estimé | Niveau technique |
|---|---|---|
| Test mobile complet (navigation, réservation, contact) | 10 min | Facile |
| Horaires et tarifs à jour sur le site | 15 min | Facile |
| Fiche Google Business (horaires, téléphone, photos) | 10 min | Facile |
| Test réservation/formulaire de contact de bout en bout | 10 min | Facile |
| Vérifier les emails de confirmation automatiques | 5 min | Facile |
| Compression des images (PageSpeed Insights) | 20 min | Moyen |
| Mise à jour WordPress + plugins + thème | 15 min | Moyen |
| Sauvegarde complète du site | 10 min | Moyen |
| Vérifier le certificat SSL (cadenas HTTPS) | 2 min | Facile |
| Tester les liens internes (pages 404) | 10 min | Facile |
| Mettre à jour les pages saisonnières | 15 min | Facile |
| Vérifier l'affichage multilingue (FR/EN minimum) | 10 min | Facile |
| Répondre aux avis Google non traités | 10 min | Facile |
| Tester la vitesse de chargement (GTmetrix) | 5 min | Facile |
| Vérifier que le tracking Analytics fonctionne | 5 min | Moyen |
Les points marqués « Moyen » peuvent nécessiter l'aide de votre prestataire web. Si vous n'en avez pas, c'est exactement le type d'intervention que je fais dans le cadre d'une maintenance ou refonte de site — un audit rapide avant saison, pour éviter les mauvaises surprises.
Ce que j'ai appris depuis 2012 sur la saisonnalité digitale
Le vrai problème n'est jamais technique. C'est le timing. Tous les commerçants de la vallée savent qu'il faut préparer leur boutique physique avant la saison : stock, déco, recrutement. Mais le site web, on y pense le 15 décembre quand un client signale un bug. À ce moment-là, je suis débordé, vous êtes stressé, et on fait du rafistolage au lieu d'un vrai travail propre. La période idéale pour cette checklist ? Fin octobre pour l'hiver, fin avril pour l'été. Pendant la fermeture de novembre ou le calme de mai, quand on a le temps de faire les choses bien.
Le cas particulier du multilingue
Entre Chamonix et Megève, une part significative de la clientèle est anglophone, voire germanophone ou néerlandophone. Si votre site n'existe qu'en français, vous perdez des clients — c'est mathématique. Mais un site mal traduit est pire qu'un site uniquement en français.
Si vous ciblez une clientèle internationale, j'ai rédigé un guide complet sur les sites bilingues pour le tourisme de montagne qui couvre les pièges courants.
Questions fréquentes
Combien de temps avant la saison faut-il faire cette vérification ?
C'est la question que tout le monde pose… trop tard. L'idéal, c'est 4 à 6 semaines avant l'ouverture de saison. Pour l'hiver, ça veut dire fin octobre — pendant la fermeture de novembre si vous êtes dans ce cas. Pour l'été, fin avril ou début mai. Ce délai permet de corriger les problèmes sans panique. Si vous lisez cet article à deux jours du rush : faites au minimum le test mobile, la vérification des horaires et le test de réservation. Ce sont les trois points qui ont le plus d'impact immédiat.
Je n'ai pas de système de réservation en ligne — cette checklist me concerne quand même ?
Absolument. Même si vous fonctionnez uniquement par téléphone ou en walk-in, votre site reste votre vitrine. Un touriste qui cherche « boulangerie ouverte Saint-Gervais » va tomber sur votre fiche Google ou votre site. Si les horaires sont faux ou si le site ne charge pas sur mobile, il ira ailleurs. Les points réservation ne vous concernent pas, mais les 12 autres points de la checklist, si. Et honnêtement, si vous n'avez pas encore de réservation en ligne et que votre activité s'y prête, c'est peut-être le moment d'y réfléchir — avant la saison, pas pendant.
Mon site a été fait par une agence il y a 3 ans et je n'y touche plus — c'est grave ?
C'est plus courant que vous ne pensez, et oui, c'est un vrai risque. Un site WordPress non mis à jour pendant 3 ans a probablement des failles de sécurité, des plugins obsolètes, et potentiellement des incompatibilités qui le rendent lent ou instable. Le test rapide : allez sur votre site, naviguez sur 5 pages, testez le formulaire de contact. Si tout fonctionne, c'est un bon signe — mais les mises à jour de sécurité restent critiques. Si votre ancienne agence ne répond plus, c'est un cas classique que je traite régulièrement. On fait un diagnostic, on stabilise ce qui peut l'être, et on décide ensemble si une refonte s'impose ou si une remise à niveau suffit.
Est-ce que je peux faire tout ça moi-même ou j'ai besoin d'un pro ?
Sur les 15 points de la checklist, 11 sont faisables sans aucune compétence technique. Vérifier vos horaires, tester votre formulaire, mettre à jour votre fiche Google — tout ça, vous pouvez le faire ce soir. Les 4 points « Moyen » (compression d'images, mises à jour WordPress, sauvegarde, Analytics) demandent un minimum de familiarité avec l'outil. Si vous n'êtes pas à l'aise, mieux vaut demander de l'aide que de casser quelque chose en pleine saison. Une intervention de maintenance préventive coûte beaucoup moins cher qu'une réparation d'urgence le 27 décembre.
Mon hébergeur actuel suffit-il pour la haute saison ?
Bonne question, et la réponse dépend de votre trafic. Si vous êtes sur un hébergement mutualisé à moins de 5€/mois et que votre site reçoit plus de 200 visiteurs/jour en haute saison, il y a de fortes chances que ça rame. Le test : regardez vos statistiques de l'année dernière. Si vous avez eu des pics à plus de 300 visiteurs/jour et que le site était lent ou tombait, c'est un signal clair. Un hébergement adapté pour un commerce saisonnier coûte entre 15 et 40€/mois — un investissement dérisoire comparé au chiffre d'affaires perdu si le site plante pendant le rush.
Passez à l'action
La haute saison approche et vous n'avez pas le temps de tout vérifier vous-même ? Envoyez-moi l'URL de votre site. Je fais un diagnostic rapide — vitesse, mobile, réservation, points critiques — et je vous dis rapidement ce qui doit être corrigé avant le rush. Gratuit, sans engagement, et surtout : avant qu'il ne soit trop tard.
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