Votre prestataire a installé Google Analytics sur votre site. Vous vous connectez, vous voyez des graphiques, des chiffres, des menus partout — et vous ne comprenez rien. Combien de personnes visitent votre site ? D'où viennent-elles ? Quelles pages regardent-elles ? Ces réponses sont là, quelque part, mais vous ne savez pas où chercher.
Google Analytics 4 (GA4) est l'outil gratuit de Google pour comprendre le trafic de votre site. Ce guide vous apprend à lire les informations essentielles sans vous noyer dans les métriques inutiles pour une TPE.
Pourquoi GA4 est différent (et parfois déroutant)
Si vous avez utilisé l'ancien Google Analytics (Universal Analytics), GA4 vous déroute probablement. L'interface a changé, les concepts ont évolué.
- Tout est maintenant basé sur les « événements » (clics, scrolls, vues de page)
- Les rapports sont organisés différemment
- Certaines métriques ont disparu ou changé de nom
- L'interface est plus moderne mais moins intuitive au début
- L'objectif : comprendre qui visite votre site et ce qu'ils font
- C'est toujours gratuit
- Ça reste l'outil standard pour l'analytics web
Se connecter et naviguer dans GA4
Première étape : accéder à vos données.
Connexion :1. Allez sur analytics.google.com
2. Connectez-vous avec le compte Google qui a accès (celui que votre prestataire a configuré)
3. Sélectionnez votre propriété (le nom de votre site)
L'écran d'accueil :Vous voyez un tableau de bord avec des cartes résumant les données clés. C'est un bon point de départ, mais les vrais insights sont dans les rapports.
- Accueil : tableau de bord résumé
- Rapports : là où vous passerez 90% de votre temps
- Explorer : rapports personnalisés avancés (ignorez pour l'instant)
- Publicité : si vous faites du Google Ads
- Administration : configuration (normalement géré par votre prestataire)
Les 5 rapports essentiels pour une TPE
Voici les informations que vous devez savoir lire, et où les trouver.
1. Combien de visiteurs sur mon site ?
Où : Rapports → Acquisition → Vue d'ensemble- Utilisateurs : nombre de personnes distinctes ayant visité (un visiteur qui revient 3 fois = 1 utilisateur)
- Sessions : nombre total de visites (un visiteur qui revient 3 fois = 3 sessions)
- Nouveaux utilisateurs : première visite sur la période
- Choisissez la période en haut à droite (7 jours, 30 jours, personnalisé)
- Comparez avec la période précédente pour voir l'évolution
- Plus de visiteurs qu'avant = bonne tendance. Moins = à investiguer.
2. D'où viennent mes visiteurs ?
Où : Rapports → Acquisition → Acquisition de trafic- Organic Search : Google, Bing (le visiteur vous a trouvé via recherche)
- Direct : le visiteur a tapé l'URL ou utilisé un favori
- Referral : lien depuis un autre site
- Social : Facebook, Instagram, LinkedIn
- Paid Search : publicités Google Ads
- Si « Organic Search » domine (50%+), votre SEO fonctionne
- Beaucoup de « Direct » peut indiquer une notoriété établie ou du trafic de vos cartes de visite/flyers
- Peu de « Social » ? Normal si vous n'êtes pas actif sur les réseaux
3. Quelles pages sont les plus vues ?
Où : Rapports → Engagement → Pages et écrans- Vues : nombre de fois que la page a été affichée
- Durée d'engagement moyenne : temps passé sur la page (attention : calculé différemment en GA4, peut sembler bas)
- Vos pages les plus vues sont-elles celles que vous voulez promouvoir ?
- La page d'accueil est généralement #1, c'est normal
- Si une page de service est très vue, c'est un bon signe d'intérêt
- Si votre page contact est peu vue, vérifiez qu'elle est accessible
4. Sur quel appareil naviguent-ils ?
Où : Rapports → Technologie → Vue d'ensemble- Mobile : smartphones
- Desktop : ordinateurs
- Tablet : tablettes
- En 2026, attendez-vous à 60-70% mobile pour un site local
- Si votre site est lent ou mal adapté sur mobile, vous perdez la majorité de vos visiteurs
5. Les visiteurs font-ils ce que je veux ?
Où : Rapports → Engagement → Événements- page_view : page affichée
- scroll : le visiteur a scrollé 90% de la page
- click : clic sur un lien sortant
- form_submit : formulaire soumis (si configuré)
Des événements personnalisés peuvent être configurés : clic sur le numéro de téléphone, téléchargement de document, visionnage de vidéo. Demandez à votre prestataire de les configurer si pertinent.
- Le ratio page_view/scroll indique si les visiteurs lisent vos pages ou partent vite
- Les form_submit vous disent combien de formulaires sont soumis
Les métriques qui ne servent à rien (pour une TPE)
GA4 propose des dizaines de métriques. La plupart ne vous concernent pas.
- Taux de rebond : GA4 le calcule différemment, peu actionnable pour une TPE
- Valeur vie client : pour l'e-commerce avec historique, pas pour un site vitrine
- Segments avancés : complexe, peu utile sans volume significatif
- Rapports personnalisés Explorer : overkill pour commencer
- Attribution multi-canal : pertinent pour les gros budgets pub, pas pour vous
- Nombre de visiteurs (tendance)
- Sources de trafic (d'où viennent-ils)
- Pages populaires (qu'est-ce qui intéresse)
- Conversions (font-ils ce que vous voulez)
Configurer les bases correctement
Quelques configurations importantes que votre prestataire doit avoir faites.
Vérifiez que c'est en place :1. Lien avec Google Search Console
Permet de voir les requêtes Google qui amènent du trafic.
Administration → Liens de produits → Liens Google Search Console
2. Événements de conversion définis
Le formulaire de contact soumis doit être marqué comme conversion.
Administration → Événements → Marquer comme conversion
3. Filtres de spam et trafic interne
Vos propres visites et le spam doivent être exclus.
Administration → Flux de données → Configurer les paramètres de balise → Définir le trafic interne
4. Durée de conservation des données
Par défaut 2 mois, peut être étendu à 14 mois.
Administration → Paramètres des données → Conservation des données
Si ce n'est pas configuré : Demandez à votre prestataire de le faire. Ce sont des réglages de base qui améliorent la qualité des données.Routine d'analyse mensuelle
Voici un rituel simple pour suivre votre site sans y passer des heures.
Une fois par mois, 15 minutes :1. Trafic global : combien de visiteurs ce mois vs le mois dernier ? Tendance à la hausse/baisse ?
2. Sources : d'où vient le trafic ? La répartition a-t-elle changé ?
3. Pages populaires : quelles pages attirent ? Y a-t-il des surprises ?
4. Conversions : combien de formulaires soumis ? En augmentation ?
5. Mobile vs Desktop : la répartition est-elle stable ?
Posez-vous une question : « Ce mois-ci, est-ce que mon site a progressé, stagné, ou régressé ? » Notez dans un simple tableur : mois, visiteurs, sources principales, conversions. En fin d'année, vous verrez les tendances.Ce que Google Analytics ne vous dit PAS
Important de comprendre les limites.
- Qui sont vos visiteurs (noms, emails) — c'est anonyme
- Ce qu'ils pensent de votre site — ça demande des sondages
- Pourquoi ils sont partis sans vous contacter — hypothèses seulement
- Si le visiteur est devenu client — sauf si vous trackez les conversions offline
- Le visiteur a un bloqueur de pub/tracking (20-30% du trafic peut être invisible)
- Le visiteur refuse les cookies analytics (de plus en plus fréquent)
- Le visiteur navigue en mode privé
RGPD et Google Analytics
Point légal important.
- GA4 ne doit charger QUE si le visiteur accepte les cookies analytics
- Votre bandeau cookies doit permettre de refuser
- Votre politique de confidentialité doit mentionner GA4
- Anonymisation IP activée
- Pas de partage de données avec Google Ads (sauf si vous l'utilisez)
- Consentement géré par un vrai CMP (Complianz, Axeptio, Tarteaucitron)
Questions fréquentes sur Google Analytics 4
Pourquoi mes chiffres GA4 sont-ils différents de la réalité ?
C'est la question la plus fréquente. En 2026, entre 20% et 40% des internautes refusent les cookies ou utilisent des bloqueurs de publicité (AdBlock). Comme GA4 respecte scrupuleusement le RGPD, ces visiteurs ne sont pas enregistrés. Considérez les données de GA4 comme un indicateur de performance et de tendance plutôt que comme une vérité comptable absolue.
Puis-je voir précisément de quelle ville viennent mes clients en Haute-Savoie ?
Oui, dans le rapport 'Attributs de l'utilisateur', vous pouvez filtrer par ville. Vous verrez ainsi si vos prospects sont majoritairement à Saint-Gervais, Megève ou Sallanches. C'est un outil précieux pour adapter votre communication : si vous voyez beaucoup de trafic venant de Paris en décembre, c'est le moment de mettre en avant vos services pour les vacanciers.
Comment savoir si mon site me rapporte vraiment des contacts ?
Un site vitrine sans 'tracking' est une boîte noire. Chez MontPC, nous configurons systématiquement des 'Conversions'. Cela permet de savoir si un visiteur a cliqué sur votre bouton d'appel, votre lien WhatsApp ou s'il a terminé l'envoi d'un formulaire de contact. C'est la seule façon de mesurer le ROI (Retour sur Investissement) de votre site.
Pourquoi mes données disparaissent-elles après 2 mois ?
C'est un piège de configuration par défaut de Google. Pour être conforme aux lois européennes, Google limite la rétention des données à 2 mois. Pour une entreprise saisonnière en montagne, c'est catastrophique car vous ne pouvez pas comparer cet hiver avec l'hiver précédent. Nous modifions systématiquement ce réglage pour passer à 14 mois lors de nos installations.
Est-ce que l'installation de GA4 ralentit mon site web ?
Très peu, à condition d'utiliser les méthodes de chargement 'asynchrone'. Cependant, si vous ajoutez trop de scripts de suivi (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google), votre score de vitesse sur mobile va chuter. Nous recommandons de centraliser tous vos outils via Google Tag Manager pour garder un site fluide et performant.
Passez à l'action
Google Analytics est un outil puissant, mais vous n'avez pas besoin de tout maîtriser. Concentrez-vous sur les 5 rapports essentiels, faites un point mensuel de 15 minutes, et vous en saurez assez pour piloter votre présence en ligne.
Besoin d'aide pour configurer correctement GA4 ou interpréter vos données ? Nous pouvons auditer votre installation et vous former à la lecture des rapports utiles.
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