Vous voulez un site internet. Vous contactez trois prestataires. Vous recevez trois devis totalement différents : 800€, 2500€, 6000€. Comment est-ce possible ? Parce que chacun a compris quelque chose de différent de votre demande vague « je veux un site pour mon entreprise ».
Un cahier des charges bien rédigé évite ce chaos. Il formalise vos besoins, aligne les attentes, et permet des devis comparables. Ce guide vous donne un template complet et les conseils pour le remplir efficacement.
Pourquoi un cahier des charges est indispensable
Même pour un « petit » site, un cahier des charges apporte de la valeur.
- Clarifier vos propres besoins avant de dépenser
- Obtenir des devis comparables (même base de compréhension)
- Éviter les oublis qui génèrent des surcoûts
- Avoir une référence en cas de désaccord
- Comprendre précisément ce que vous attendez
- Chiffrer correctement (pas de mauvaise surprise)
- Identifier les zones floues à clarifier
- Éviter le « ce n'est pas ce que je voulais » en fin de projet
- Mauvaise compréhension → déceptions mutuelles
- Fonctionnalités oubliées → surcoûts ou frustration
- Devis incomparables → choix sur le prix seul
- Conflits potentiels → relation tendue
Structure d'un cahier des charges efficace
Voici les sections essentielles, avec explications et exemples.
1. Présentation de l'entreprise
Objectif : Permettre au prestataire de comprendre votre contexte.- Nom de l'entreprise et statut juridique
- Activité principale (en 2-3 phrases)
- Historique rapide (date de création, évolution)
- Zone géographique d'intervention
- Cible client (qui sont vos clients ?)
- Positionnement (comment vous différenciez-vous ?)
« Menuiserie Dupont, SARL créée en 2015, spécialisée dans la fabrication et pose de menuiseries bois sur mesure. Nous intervenons en Haute-Savoie, principalement pour des particuliers en rénovation haut de gamme. Notre différenciation : fabrication locale, bois certifié, et garantie 10 ans. »
2. Contexte et objectifs du projet
Objectif : Expliquer POURQUOI vous voulez un site.- Situation actuelle (pas de site / site obsolète / refonte)
- URL du site actuel (si existant)
- Ce qui ne va pas avec la situation actuelle
- Objectifs principaux du nouveau site (max 3)
- Comment mesurerez-vous le succès ?
- Objectif 1 : Générer au moins 5 demandes de devis par mois via le site
- Objectif 2 : Apparaître en première page Google sur « menuisier [ville] »
- Objectif 3 : Présenter nos réalisations pour crédibiliser notre savoir-faire
3. Cible et personas
Objectif : Décrire qui visitera le site.- Profil type de votre client idéal
- Ses motivations et besoins
- Ses freins et objections
- Comment il vous cherche (quels mots-clés ?)
- Sur quel appareil navigue-t-il ?
« Notre client type est un propriétaire de maison/chalet en Haute-Savoie, 40-60 ans, en projet de rénovation. Il cherche la qualité et le sur-mesure, pas le moins cher. Il nous trouve via Google en tapant "menuisier bois Annecy" ou "fenêtres bois sur mesure 74". Il navigue autant sur mobile que sur ordinateur. »
4. Périmètre fonctionnel
Objectif : Lister ce que le site doit FAIRE. À renseigner :- Accueil
- Présentation / À propos
- Services / Prestations (détailler chaque page)
- Réalisations / Portfolio
- Contact
- Mentions légales / Politique de confidentialité
- Blog (si souhaité)
- Autres pages spécifiques
- [ ] Formulaire de contact
- [ ] Formulaire de demande de devis (détaillé)
- [ ] Galerie photos
- [ ] Témoignages clients
- [ ] Système de réservation en ligne
- [ ] Espace client / compte utilisateur
- [ ] Blog avec catégories
- [ ] Newsletter (inscription)
- [ ] Chat en ligne
- [ ] Multilingue (préciser les langues)
- [ ] E-commerce (préciser nombre de produits)
- [ ] Autre : ___
5. Contenu existant et à créer
Objectif : Clarifier qui fournit quoi.- Textes : fournis par vous / à rédiger par le prestataire
- Photos : fournies par vous / shooting à organiser / banque d'images
- Logo : existant (fournir fichiers) / à créer
- Charte graphique : existante / à définir
- Vidéos : existantes / à produire / pas de vidéo
Si le prestataire doit créer le contenu, le préciser impacte fortement le devis.
6. Design et identité visuelle
Objectif : Guider les choix esthétiques.- Couleurs imposées (code couleur si existant)
- Typographies souhaitées (si préférence)
- Ambiance recherchée (moderne, traditionnel, épuré, chaleureux...)
- Sites de référence que vous aimez (donner 2-3 URLs)
- Sites de référence que vous n'aimez PAS (tout aussi utile)
- Éléments à éviter absolument
7. Contraintes techniques
Objectif : Préciser l'environnement technique.- Nom de domaine existant (ou à acheter)
- Hébergement actuel (ou à recommander)
- CMS souhaité (WordPress, autre, pas de préférence)
- Intégrations tierces nécessaires (CRM, newsletter, comptabilité...)
- Contraintes d'accessibilité
- Exigences de performance (temps de chargement)
8. Budget et planning
Objectif : Cadrer les attentes financières et temporelles.- Budget envisagé (fourchette ou maximum)
- Date de livraison souhaitée
- Jalons intermédiaires importants
- Flexibilité sur ces éléments
Indiquer un budget aide le prestataire à proposer une solution adaptée plutôt que de viser trop haut ou trop bas.
9. Maintenance et évolution
Objectif : Anticiper l'après-livraison.- Qui mettra à jour le site au quotidien ?
- Niveau de compétence technique de cette personne
- Besoin de formation à l'administration ?
- Contrat de maintenance souhaité ?
- Évolutions futures envisagées (à 1-2 ans)
10. Critères de sélection du prestataire
Objectif : Aider le prestataire à comprendre comment il sera évalué.- Critères de choix (prix, qualité, proximité, références...)
- Pondération si possible (ex : qualité 50%, prix 30%, délai 20%)
- Éléments attendus dans la réponse (portfolio, références, planning détaillé...)
- Date limite de réponse
Template téléchargeable (version simplifiée)
Voici une version condensée à copier-coller et adapter.
Conseils pour bien remplir votre cahier des charges
Quelques recommandations pour maximiser l'utilité du document.
Soyez précis mais pas trop techniqueDécrivez ce que vous VOULEZ, pas comment le faire. Le « comment » est le travail du prestataire.
Bon : « Je veux que les clients puissent choisir une date et une heure pour un rendez-vous »
Moins bon : « Je veux un plugin WordPress avec CalDAV sync et notifications SMTP »
Priorisez vos besoinsTout ne peut pas être « indispensable ». Utilisez :
- Indispensable : sans ça, le site ne sert à rien
- Important : fortement souhaité
- Nice-to-have : si le budget le permet
« Je veux un site moderne » ne dit rien. « J'aime le site de [concurrent X] pour son côté épuré et ses grandes photos » dit tout.
N'inventez pas de besoinsSi vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin d'une fonctionnalité, ne la demandez pas. Vous pourrez toujours l'ajouter plus tard. Un site simple qui répond au besoin vaut mieux qu'une usine à gaz.
Indiquez votre budgetBeaucoup hésitent à révéler leur budget de peur de « payer plus ». En réalité, ça permet au prestataire de proposer la meilleure solution dans votre enveloppe, plutôt que de viser trop haut ou trop bas.
Questions fréquentes
Oui, même pour un site simple. Sans cahier des charges, vous recevrez des devis incomparables car chaque prestataire aura compris quelque chose de différent. Le document évite les malentendus, les oublis qui génèrent des surcoûts, et les conflits en fin de projet.
Non, décrivez ce que vous VOULEZ, pas comment le faire techniquement. Par exemple : « Je veux que les clients puissent choisir une date de rendez-vous » plutôt que « Je veux un plugin WordPress avec CalDAV sync ». Le « comment » est le travail du prestataire.
Oui, c'est recommandé. Contrairement à l'idée reçue, cela permet au prestataire de proposer la meilleure solution dans votre enveloppe, plutôt que de viser trop haut ou trop bas. Indiquez une fourchette ou un maximum.
Écrivez « À recommander par le prestataire » ou « Pas de préférence ». Un bon prestataire saura vous conseiller. L'important est de formaliser vos besoins fonctionnels et vos objectifs business, pas de maîtriser le jargon technique.
C'est exactement l'objectif. Un même document envoyé à plusieurs prestataires permet d'obtenir des devis comparables sur la même base. Vous pourrez ainsi évaluer les propositions sur des critères objectifs.
Passez à l'action
Un cahier des charges bien rédigé vous fait gagner du temps, de l'argent, et évite les frustrations. C'est un investissement de quelques heures qui sécurise un projet de plusieurs semaines et plusieurs milliers d'euros.
Téléchargez notre template, adaptez-le à votre situation, et envoyez-le aux prestataires que vous consultez. Vous verrez immédiatement la différence dans la qualité des réponses.
Besoin d'aide pour formaliser votre projet ? Nous proposons un premier échange gratuit pour clarifier vos besoins et vous aider à structurer votre cahier des charges.
Planifier un échange →