Fiche Google Business Profile : Guide Complet Pour Commerçants et Artisans

Quand un touriste à Chamonix cherche « boulangerie ouverte », quand un habitant de Sallanches tape « plombier urgence », quand une famille à Megève veut trouver « restaurant enfants » — ils voient d'abord les fiches Google Business Profile. Pas les sites web. Les fiches.

Google Business Profile (anciennement Google My Business) est l'outil gratuit le plus puissant pour la visibilité locale. Une fiche bien optimisée peut générer plus de contacts que votre site web. Une fiche négligée vous rend invisible face à vos concurrents. Ce guide vous montre comment créer et optimiser votre fiche pour dominer les recherches locales.

Pourquoi Google Business Profile est indispensable

Quelques réalités sur le comportement de recherche locale.

Ce que voit l'utilisateur :

Quand quelqu'un cherche « [votre activité] + [ville] », Google affiche :

1. Les publicités (si il y en a)

2. Le « Pack Local » : 3 fiches Google Business Profile avec carte

3. ENSUITE les résultats de sites web

Conséquence : Si vous n'êtes pas dans le Pack Local (les 3 fiches), vous êtes en page 2 dans l'esprit du chercheur — même si votre site est bien référencé.

Créer ou revendiquer votre fiche

Première étape : avoir le contrôle de votre fiche.

Cas 1 : Vous n'avez pas de fiche

1. Allez sur business.google.com

2. Connectez-vous avec un compte Google (créez-en un si nécessaire)

3. Cliquez « Ajouter votre établissement »

4. Suivez les étapes (nom, catégorie, adresse, téléphone)

5. Validez par courrier postal, téléphone ou email (selon les options proposées)

Cas 2 : Une fiche existe mais vous ne la gérez pas

Google crée parfois des fiches automatiquement à partir de données publiques.

1. Cherchez votre entreprise sur Google Maps

2. Cliquez sur votre fiche

3. Cherchez « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire ? »

4. Suivez le processus de vérification

Cas 3 : Quelqu'un d'autre gère votre fiche

Si un ancien prestataire ou employé a les accès :

1. Contactez-le pour qu'il vous transfère la propriété

2. Sinon, faites une demande de propriété via Google (plus long, peut prendre plusieurs semaines)

Les informations essentielles à renseigner

Une fiche complète est mieux référencée qu'une fiche vide. Remplissez TOUT.

Informations de base

Nom de l'établissement

• Utilisez votre nom EXACT, tel qu'il apparaît sur votre enseigne
• N'ajoutez PAS de mots-clés (« Boulangerie Dupont - Meilleur pain Chamonix » = violation des règles)
• Google peut suspendre les fiches qui bourrent le nom de mots-clés

Catégorie principale

• Choisissez la catégorie la plus précise possible
• « Restaurant italien » est mieux que « Restaurant »
• « Plombier chauffagiste » est mieux que « Artisan »
• Vous pouvez ajouter des catégories secondaires

Adresse

• Adresse complète et exacte
• Vérifiez que le marqueur sur la carte est au bon endroit
• Pour les entreprises sans local (artisans itinérants), vous pouvez masquer l'adresse et indiquer une zone de service

Téléphone

• Numéro local de préférence (pas de 06 si vous avez un fixe)
• Un seul numéro principal
• Vérifiez qu'il est correct (erreur fréquente !)

Site web

• Lien vers votre site
• Vers la page d'accueil ou une page de contact/réservation pertinente

Horaires d'ouverture

• Renseignez TOUS vos horaires, y compris pause déjeuner
• Mettez à jour pour les jours fériés et vacances
• Indiquez les horaires exceptionnels (période de fêtes, fermeture annuelle)

Informations avancées

Description de l'établissement

• 750 caractères maximum
• Décrivez ce que vous faites, pour qui, ce qui vous différencie
• Incluez naturellement des mots-clés locaux
• Évitez les superlatifs creux (« le meilleur », « le plus »)

Exemple pour un restaurant :

« Restaurant de cuisine savoyarde traditionnelle au cœur de Saint-Gervais-les-Bains. Fondues, raclettes, tartiflettes préparées avec des produits locaux. Terrasse avec vue sur le Mont-Blanc. Ouvert midi et soir, réservation conseillée en haute saison. Accueil des familles et groupes. »

Attributs

Cochez TOUT ce qui s'applique. Plus vous renseignez, mieux Google comprend votre établissement.

Services et produits

Listez vos services/produits principaux avec descriptions et prix si pertinent. Cela améliore votre visibilité sur des recherches spécifiques.

Les photos : l'élément le plus sous-estimé

Photos à ajouter obligatoirement : Logo

• Format carré
• Bonne résolution
• Représente votre marque

Photo de couverture

• La plus importante, c'est celle que Google affiche en premier
• Montrez votre établissement sous son meilleur jour
• Extérieur reconnaissable OU intérieur accueillant

Extérieur

• Façade de votre commerce/local
• Le client doit pouvoir vous reconnaître en arrivant
• De jour, bien éclairé

Intérieur

• Ambiance de votre établissement
• Plusieurs angles
• Montrez l'espace, la décoration, l'atmosphère

Équipe

• Photo de vous et/ou votre équipe
• Humanise votre entreprise
• Inspire confiance

Produits/Services

• Ce que vous vendez/faites
• Vos réalisations (pour artisans)
• Vos plats (pour restaurants)

Conseils techniques :

• Minimum 10 photos, idéalement 20-30
• Format JPG ou PNG
• Résolution minimale 720x720 pixels
• Pas de texte superposé, pas de logo sur chaque photo
• Photos récentes et représentatives

Gérer et répondre aux avis

Les avis sont LE facteur de décision pour les consommateurs. Et un facteur de ranking pour Google.

Obtenir plus d'avis

Le lien direct pour laisser un avis :

1. Cherchez votre fiche sur Google

2. Cliquez « Écrire un avis »

3. Copiez l'URL de cette page

4. Partagez ce lien à vos clients

Répondre à TOUS les avis

Exemple : « Merci Marie pour ce retour ! Ravi que le dîner en terrasse vous ait plu. À très bientôt pour découvrir notre nouvelle carte d'hiver ! »

Exemple : « Bonjour Pierre, je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur. L'attente était effectivement longue ce soir-là. Je vous invite à me contacter directement au [email] pour en discuter. »

Optimisation avancée pour le référencement local

Au-delà des bases, quelques techniques pour dominer le Pack Local.

Publications Google (Posts)

Fréquence recommandée : 1-2 posts par semaine en haute saison, 1-2 par mois en basse saison.

Questions/Réponses

Les utilisateurs peuvent poser des questions sur votre fiche. Et N'IMPORTE QUI peut répondre.

Mises à jour régulières

Une fiche mise à jour en janvier 2026 est mieux vue qu'une fiche abandonnée depuis 2023.

Erreurs courantes à éviter

Les erreurs qui plombent votre visibilité.

Nom d'établissement bourré de mots-clés

« Plombier Chauffagiste Sallanches Urgent 24h Pas Cher » = violation des règles, risque de suspension.

Horaires incorrects ou non mis à jour

Le client arrive devant votre porte fermée alors que Google dit « Ouvert ». Avis négatif garanti.

Mauvaise catégorie

« Services aux entreprises » au lieu de « Électricien » = vous n'apparaissez pas sur les bonnes recherches.

Aucune photo ou photos de mauvaise qualité

Photos floues, sombres, ou datées de 2015. Image non professionnelle.

Ne pas répondre aux avis

Surtout les négatifs. Le silence est interprété comme de l'indifférence.

Plusieurs fiches pour le même établissement

Crée de la confusion et dilue votre visibilité. Une seule fiche par adresse.

Fausse adresse pour couvrir plus de zones

Google détecte et pénalise. Et c'est une violation de leurs règles.

Questions fréquentes

Combien de temps pour que ma fiche Google apparaisse après création ?

La fiche est créée immédiatement mais la vérification prend 1-2 semaines (courrier postal avec code). Pendant ce temps, votre fiche est visible mais vous ne pouvez pas la modifier. Une fois vérifiée, les modifications sont visibles en quelques heures.

Puis-je avoir plusieurs fiches pour la même adresse ?

Non, une adresse = une fiche. Si vous avez plusieurs activités au même lieu, créez une seule fiche avec les catégories appropriées. Exception : les praticiens individuels dans un cabinet médical peuvent avoir chacun leur fiche.

Mes concurrents ont des avis suspects, puis-je les signaler ?

Oui, signalez les avis qui violent les règles Google (faux avis, spam, conflits d'intérêt). Mais concentrez votre énergie sur votre propre fiche : collectez de vrais avis, répondez systématiquement, publiez régulièrement.

Dois-je publier des posts régulièrement sur ma fiche ?

Oui, les posts Google améliorent votre visibilité et montrent que votre commerce est actif. Fréquence recommandée : 1-2 posts/semaine minimum. Publiez promotions, événements, nouveautés, photos de vos produits.

Mon concurrent apparaît avant moi alors qu'il est plus loin, pourquoi ?

Google classe selon la pertinence (catégories, mots-clés), la notoriété (avis, ancienneté) et la distance. Un concurrent plus loin mais avec plus d'avis et une fiche mieux optimisée peut vous dépasser. Travaillez tous les critères, pas juste la proximité.

Passez à l'action

Votre fiche Google Business Profile est souvent le PREMIER contact entre vous et un client potentiel. Avant même votre site web. Une fiche complète, à jour, avec de belles photos et de bons avis, c'est l'équivalent d'une vitrine impeccable sur la rue principale de votre ville.

Prenez 2 heures cette semaine pour optimiser votre fiche. Les résultats se verront rapidement : plus d'appels, plus de demandes d'itinéraire, plus de clients.

Besoin d'aide pour créer ou optimiser votre fiche Google Business Profile ? Nous accompagnons les commerçants et artisans de Haute-Savoie dans leur visibilité locale.

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