Saison d'hiver : votre site web est-il prêt pour les touristes ?

Il y a deux semaines, un loueur de matériel de ski près de Chamonix m'a appelé en catastrophe. Son site affichait "Erreur 503" — trois jours avant l'ouverture des pistes des Grands Montets. Diagnostic : hébergement mutualisé saturé, pas prévu pour encaisser 500 visiteurs simultanés. Résultat : deux jours de réservations perdues, des clients partis chez le concurrent d'en face.

Chaque année, je vois la même chose se répéter dans la vallée du Mont-Blanc. Des commerçants, artisans, hôteliers qui ont bossé tout l'été pour préparer leur saison... mais qui ont oublié leur vitrine numérique. Et quand les touristes débarquent — avec leurs smartphones et leurs attentes de Parisiens pressés — c'est la douche froide.

Je vais vous donner la checklist que j'utilise avec mes clients avant chaque saison d'hiver. Pas de blabla marketing, juste ce qui compte vraiment.

Le test des 3 secondes que personne ne fait

Prenez votre téléphone. Pas votre ordinateur de bureau avec sa connexion fibre — votre téléphone, en 4G. Ouvrez votre site. Comptez jusqu'à 3.

Si votre page d'accueil n'est pas chargée, vous avez un problème. Un touriste anglais qui cherche "ski rental Chamonix" depuis son hôtel ne va pas attendre. Il scrolle, il clique sur le suivant.

Un moniteur de ski indépendant de Saint-Gervais m'a montré ses statistiques Google Analytics l'an dernier. 68% de ses visiteurs venaient de mobile. 68%. Et son site pour moniteur de ski mettait 7 secondes à charger sur mobile. Il perdait littéralement la majorité de ses clients potentiels avant même qu'ils voient ses tarifs.

Vos informations sont-elles à jour ? (Vraiment ?)

Je sais, ça paraît évident. Et pourtant.

En octobre dernier, j'ai fait le tour de 20 sites de commerces entre Sallanches et Megève. 11 affichaient encore leurs horaires d'été. 6 avaient des tarifs de la saison précédente. 3 annonçaient des événements passés depuis des mois.

Un restaurant de Megève — que je ne nommerai pas — affichait "Fermé pour congés annuels" sur sa page d'accueil... en plein mois de décembre. Le gérant n'avait pas pensé à mettre à jour depuis septembre. Il m'a dit avoir reçu des appels de clients furieux qui pensaient qu'il était fermé.

La question que je pose toujours : qui est responsable des mises à jour de votre site ? Si la réponse est "l'agence qui l'a fait il y a 3 ans", vous avez un problème de gouvernance, pas un problème technique.

La question de la réservation en ligne

Je vais être direct : si vous êtes dans l'hébergement, la restauration ou les activités, et que vous n'avez pas de système de réservation en ligne en 2024, vous laissez de l'argent sur la table.

Pas parce que c'est "moderne". Parce que vos clients — surtout les internationaux — s'attendent à pouvoir réserver à 23h depuis leur canapé à Londres ou Amsterdam. Ils ne vont pas vous appeler pendant vos heures d'ouverture françaises.

Une gérante de chambres d'hôtes près de Saint-Gervais m'a raconté qu'elle passait 2h par jour à répondre aux emails de demande de disponibilité. Deux heures. Tous les jours. Depuis qu'on a intégré un système de réservation en ligne sur son site, elle a récupéré ce temps — et son taux de conversion a augmenté de 40% parce que les gens peuvent réserver immédiatement au lieu d'attendre une réponse.

Attention cependant : un mauvais système de réservation est pire que pas de système du tout. Si votre calendrier bug, si les confirmations n'arrivent pas, si le paiement plante... vous perdez la confiance du client définitivement.

Votre site parle-t-il aux bons touristes ?

Dans la vallée du Mont-Blanc, on a une clientèle particulière. Des Britanniques, des Belges, des Néerlandais, des Suisses. Des familles qui cherchent du ski tranquille à Saint-Gervais, des riders qui veulent du hors-piste à Chamonix, des couples qui veulent du luxe à Megève.

Est-ce que votre site s'adresse à EUX ? Ou est-ce qu'il parle comme une brochure générique ?

Un artisan chocolatier de Sallanches m'a demandé pourquoi il n'avait pas de clients anglais alors que sa boutique est sur le passage vers Chamonix. J'ai regardé son site : tout en français, pas un mot d'anglais, des références culturelles que seul un local peut comprendre. On a ajouté une version anglaise basique — pas une traduction Google, une vraie adaptation — et ses ventes aux touristes ont doublé en deux mois.

Pour un restaurant à Megève ou un commerce à Chamonix, l'anglais n'est pas un "plus". C'est une nécessité.

L'hébergement web : le point aveugle

Votre site est hébergé où ? Chez qui ? Avec quelle capacité ?

Si vous ne savez pas répondre à ces questions, vous n'êtes pas seul. La plupart des gens signent un contrat avec une agence et ne se posent plus jamais la question.

Jusqu'au jour où ça plante. Comme ce loueur de ski dont je parlais au début.

En haute saison, entre les réservations de dernière minute, les gens qui vérifient la météo, les comparaisons de prix... votre site peut recevoir 10 fois plus de visites qu'en intersaison. Si votre hébergement est un mutualisé à 3€/mois, il n'est pas dimensionné pour ça.

Si vous avez un doute, demandez à votre prestataire. Et s'il ne sait pas vous répondre clairement, c'est un signal d'alarme.

La checklist de novembre

Voici ce que je fais avec mes clients de Saint-Gervais et d'ailleurs chaque année avant la saison :

Ça prend une demi-journée maximum. Et ça peut vous éviter des catastrophes en pleine saison, quand vous n'avez pas le temps de gérer ça.